伦敦金融时报（FT）报导，在过去四年来砸重金投资软体后，正打算跨足服务事业。一名三星资深主管表示，现在正在努力尝试把这些主要软体投资包装成为有意义的顾客体验。
在分析师预期三星电子在可预见未来的智慧手机年出货量仅增1%至2%之际，该公司正寻求硬体业务以外的成长。三星电子并未透露要提供哪些新顾客体验来赚钱，只表示随著公司扩大採用最新技术，机会只会愈来愈明显。
三星电子认为，可以利用拥有全球10亿名顾客这项优势，并且扩大智慧家庭平台SmartThings的使用，使客户透过智慧手机控制与监看住家或办公室的电子装置。
三星据悉在2014年以2亿美元买下的SmartThings，可以连结冰箱、吸尘器、监视器及感测器等5000种不同装置，目前有4500万名用户。
三星在消费者及企业两端也看见传统服务的营收成长，包括与健康、网路安全及支付有关的产品(http://www.shimaoba.com/sell/)项目。三星多年来也试图从影音及虚拟实境等市场获利，但都遭遇失败。
部分市场观察家认为，三星与苹果在音乐市场的差距凸显了三星的沉痾，也就是三星电子虽多年投资影音市场，但仍未能从製造业进一步扩张至软体事业。
