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到2023年,人工智能将为银行业节省50万工作年

放大字体  缩小字体发布日期:2019-10-12 09:37  浏览次数:10
摘 要:我们正在迈入会话式银行的时代:Juniper Research 最近的一项研究发现,到 2023 年,在全球范围内,通过使用聊天机器人,银行业
 我们正在迈入会话式银行的时代:Juniper Research 最近的一项研究发现,到 2023 年,在全球范围内,通过使用聊天机器人,银行业将节省 73 亿美元的运营成本。这意味著到 2023 年,银行业将节省 8.62 亿小时的时间,这一数字相当于将近 50 万个工作年。
 
当然,如果没有技术的快速发展和智能手机的普及,这一切都将是天方夜谭:人们每天玩手机平均长达四个小时左右。
 
领先的银行是第一批紧跟潮流并推出移动应用程序的银行:据 FIS 2019 年的 Performance Against Customer Expectations(PACE)的调查,将近 75% 的银行互动都是通过在线或者移动设备上进行的。
 
然后他们自然而然地将渠道扩展到对话界面:在银行业中,Bank of America、Wells Fargo 和 Captital One 使用聊天机器人已经有几年了。它们有能力执行各种任务,从检查账户馀额到为用户提供如何省钱的建议。
 
但现在,随著会话式人工智能的进一步採用,你只需通过语音就可以得到必要的答案,同时还能实时更新。
 
据 Gartner 的数据,到 2020 年,聊天机器人将处理不低于 85% 的客户服务交互。现在有很多渠道可以联繫到银行:从网点到电话、从电子邮件到移动应用、从即时通讯到自动取款机。
 
当然,银行也很难从所有这些渠道收集并使用客户数据。因此,对话式解决方案有助于银行提供真正的全方位体验:聊天机器人可以部署在多个渠道上,确保以最佳方式满足客户需求,而无需考虑客户通过哪个渠道。
 
 
 
 
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